Verfügbar ab App-Version 2025.03.
Screenshots mit UI auf Deutsch kommen bald. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit der entsprechenden Berechtigung (ADMINPORTAL.PortfolioSetup.TaskCategories) können Sie Hauptkategorien für Ticket pro Bereichstyp definieren. Dies ist der Ausgangspunkt für die Einrichtung des Ticketmanagements in IBSS für Ihre Organisation.
Nachdem die Ticketkategorien eingerichtet wurden, erstellen Sie Tickettypen, die Ihre Benutzer beim Melden eines Problems für einen Bereich auswählen können. Weitere Informationen finden Sie hier: Tickettypen im Admin-Portal
Auf der Seite „Ticketkategorie“ können Sie bestehende Ticketkategorien verwalten:
- Aktivieren
- Deaktivieren
- Löschen
Klicken Sie auf die Zeile der gewünschten Ticketkategorie, um sie zu bearbeiten. Kategoriename und -ID können nach der Erstellung nicht mehr bearbeitet werden.
Erstellen einer Ticketkategorie
Je nachdem, was in Ihrem Gebäude verfügbar ist, welche Dienstleistungen Ihre Nutzer in den Räumlichkeiten erwarten können und welche Tickets die Wartungsteams für die Räumlichkeiten übernehmen, erstellen Sie entsprechende Ticketkategorien:
- Klicken Sie auf der Seite „Ticketkategorie“ auf „ +HINZUFÜGEN “. Ein Popup-Fenster zum Hinzufügen einer neuen Kategorie wird geöffnet.
- Legen Sie einen Kategorienamen fest, den Benutzer auswählen, wenn sie ein Problem mit dem Bereich melden. Der Name kann nach dem Speichern der Kategorie nicht mehr geändert werden.
- Wählen Sie den Bereichstyp aus, dem diese Ticketkategorie zugeordnet werden soll.
- Wählen Sie den Gerätetyp aus, der Filialen zugewiesen und in den Node_Search_Config-Einstellungen referenziert wurde.
- Die Kategorie kann durch Umschalten des Schalters „Kategorie aktivieren“ ein- oder ausgeschaltet werden.
- Wählen Sie ein Bild aus, um Benutzer später beim Erstellen einer Aufgabe visuell zu unterstützen (derzeit für zukünftige Funktionen reserviert).
- Klicken Sie auf Speichern .
Ihre neue Ticketkategorie wird nun auf der Seite „Ticketkategorien“ für das ausgewählte Gebäude angezeigt. Wenn Sie diese aktiviert und Tickettypen oder zumindest die Option zum Erstellen einer Freitextaufgabe hinzugefügt haben, können Ihre Benutzer diese Kategorie nun in Flex , Roamer X oder Unity auswählen.